Gemeinschaft
Bei uns erwartet dich eine tolle Gemeinschaft. Wir verbringen gerne Zeit miteinander und veranstalten regelmäßig Teamevents, die den Zusammenhalt unter den Mitarbeitenden steigern.
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Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir am Standort Backnang ab sofort eine
Studierendenbetreuung / Student Services w/m/d
Die Europäische Hochschule für Innovation und Perspektive (EHiP) lebt Flexibilität, Kreativität und Offenheit und versteht sich als Bildungspartner für eine aktive Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt, die von den Entwicklungen der Digitalisierung geprägt ist.
Unser Fokus liegt auf der Schaffung von Perspektiven auf europäischer Ebene. Durch unser zeit- und ortsunabhängiges Studienangebot ermöglichen wir es vor allem Berufstätigen, bei gleichzeitiger Ausübung des Berufs gefragte Kompetenzen und praxisnahes Know-how für einen anerkannten Studienabschluss zu erwerben.
Sämtliche Abläufe und Methoden sind bei uns digital organisiert, sodass der Student Life Cycle an der EHiP vollständig virtuell ausgelegt ist. Als moderne Fernhochschule haben wir es uns zum Ziel gesetzt, Fachkräfte für zukünftige Herausforderungen der digitalen Transformation und deren Bedeutung für die Entwicklung von Unternehmensstrategien auszubilden.
In der Lehre verfolgen wir einen europäischen Ansatz und beschäftigen Lehrende, die auf dem Gebiet der Europawirtschaft ein ausgeprägtes, umfangreiches Fachwissen besitzen. Der Wissenstransfer erfolgt mithilfe moderner Technologien und Methoden sowie in einer engen Verknüpfung von Theorie und Praxis. Studierende durchlaufen bei uns sowohl Selbstlernphasen anhand von Studienskripten als auch interaktive Veranstaltungen wie Live-Webinare, Online-Tutorien und Web-Based-Trainings.
Der Mittelpunkt des Lernens und Plattform für virtuelle Lehr- und Lern-Communities sowie Co-Creation-Spaces ist unser innovativer Online-Campus, auf dem die Studierenden untereinander in einen Austausch treten, auf Lehrmaterial zugreifen und in Kontakt mit uns als Hochschule und den Lehrenden treten.
- Als Teil des Student Services Teams sorgst du hier für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
- Du bist sowohl an der permanenten Überwachung, Planung, Steuerung und Weiterentwicklung der Prozesse beteiligt als auch für die Organisation von Informationsveranstaltungen
- Studierendenkommunikation und Steuerung der KPIs am Standort - dazu zählt das Beschwerdemanagement sowie die Customer Experience und Zufriedenheit unserer Studierenden
- Du identifizierst Weiterentwicklungspotentiale im Bereich Kundenzufriedenheit und Optimierung des Services
- Sicherstellung der Betreuung unserer Studierenden
- Du verwaltest und pflegst relevante Daten
- Du arbeitest eng mit dem gesamten Team der Hochschulverwaltung zusammen
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium und verfügst über Erfahrung im Customer Service Bereich
- Idealerweise besitzt du Erfahrungen aus der Bildungsbranche
- Hohe Arbeitsqualität, positives Auftreten und arbeitest auch bei wechselnden Kundenanforderungen im Tagesgeschäft serviceorientiert und zuverlässig
- Deine Arbeitsweise ist geprägt durch ein gelebtes Wertebewusstsein, Hands-On Mentalität, eine offene und wertschätzende Feedbackkultur
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und Datenmanagementsystemen (Frontoffice- oder CRM-Systeme), kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und bringst grundlegende Englischkenntnisse mit
- Die Chance, eine moderne, zeitgemäße Hochschule maßgeblich mitzuprägen
- Ortsunabhängiges Arbeiten im HomeOffice und flexible Arbeitszeiten
- Ein innovatives und dynamisches Team
- Hohe Gestaltungsfreiräume für deine fachlichen Ideen und dein organisatorisches Engagement
- Flache Hierarchien sowie eine offene und kollegiale Du-Kultur
- Vernetztes und kollegiales Arbeiten mit modernster Technik
DEIN PERSÖNLICHER KONTAKT
Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:
Marcel Castor
Head of Learning Success